Politique de remboursement

Chez Compagnons & Co, votre satisfaction est importante. En cas de problème, nous nous engageons à vous proposer des solutions rapides et équitables. Merci de lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

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Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Commandes non reçues

2. Produits endommagés

3. Produits incorrects ou manquants

4. Annulation de commande

5. Cas de force majeure

6. Litiges non acceptés

1. Commandes non reçues

  • Aucune réexpédition ni remboursement ne sera effectué si le suivi indique que la commande a bien été livrée.
  • Veuillez récupérer votre colis à temps s’il est déposé en bureau de poste ou en point relais.
  • Assurez-vous de fournir une adresse complète et correcte lors de votre commande. Les erreurs d’adresse ne donnent lieu à aucun remboursement.

2. Produits endommagés

Pour toute réclamation, merci de fournir une photo ou une vidéo claire du produit concerné.

  • Colis gravement endommagé : remboursement complet ou échange.
  • Colis partiellement endommagé : remboursement partiel.
  • Emballage abîmé (carton uniquement) : aucun remboursement possible.

3. Produits incorrects ou manquants

  • Produit incorrect reçu : remboursement complet ou échange.
  • Produit manquant dans la commande : nous traiterons le cas après réception d’une preuve (photo du colis reçu, poids indiqué, etc.).

4. Annulation de commande

Avant traitement de la commande : annulation possible avec remboursement intégral.

5. Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages causés par des événements hors de notre contrôle, tels que :

  • Catastrophes naturelles
  • Épidémies ou pandémies
  • Conflits internationaux, grèves, guerres
  • Tremblements de terre, inondations, tempêtes, chutes de neige importantes

6. Litiges non acceptés

Aucun remboursement ou renvoi ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Vous n’aimez pas le produit
  • L’odeur du produit est inhabituelle
  • Vous avez commandé le mauvais article
  • L’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète
  • Le suivi a été supprimé par le transporteur ou les services postaux
  • Vous estimez que la description du produit n’était pas “réaliste”

Pour toute demande ou réclamation, merci de nous contacter avec toutes les informations nécessaires (photos, numéro de commande, description du problème). Nous sommes là pour vous aider au mieux.